Activiteiten (Wat hebben we daarvoor gedaan?)
In 2025 hebben we de volgende activiteiten uitgevoerd:
Versterken positie inwoners
- Het participatiebeleid is gebruikt als basis voor het bepalen van de aanpak en het kiezen van passende participatievormen.
- De gemeentelijke website en Fixi worden actueel gehouden en gecontroleerd op digitale toegankelijkheid.
- Het onderzoek naar de toegankelijkheid van subwebsites is voortgezet.
- De socialmediastrategie is opgesteld en toegepast in de dagelijkse communicatie.
- Een duidelijke kanaalstrategie is ingevoerd: er wordt beter afgestemd welke boodschap op welk kanaal wordt gedeeld.
- Een moderatiefilter is ingesteld om ongepaste woorden te blokkeren en een veilige online omgeving te waarborgen.
Inwoner betrokkenheid
- Er zijn meerdere participatiebijeenkomsten georganiseerd binnen beleids- en ontwikkeltrajecten, met inzet van diverse werkvormen zoals inloopavonden, werkgroepen, online participatie en interactieve sessies. Een aantal voorbeeldtrajecten zijn: Station Maassluis West, Kapelpolder, de nieuwe recreatievisie en het hondenbeleid.
- Participatie is verder verankerd binnen de organisatie door kennisdeling tussen teams en het volgen en delen van trainingen.
- Participatie wordt vanaf de start meegenomen in projecten, waardoor het consistenter en effectiever wordt toegepast in beleidsontwikkeling.
Dienstverlening
In 2025 is gewerkt aan een betere bereikbaarheid en het goed afhandelen van terugbelverzoeken binnen de organisatie. 70% van de terugbelverzoeken is binnen de afgesproken tijd afgehandeld. Dit is een lichte verbetering ten opzichte van 2024 (64%).
De Open Dag vond plaats in 2025 en werd door inwoners positief ervaren. Het was een dag met ontmoetingen en activiteiten op het stadhuis, het stadsbedrijf en bij de brandweer. Dit draagt bij aan het verlagen van drempels en het versterken van de betrokkenheid van inwoners bij de organisatie.
In 2025 is de start gemaakt met een vernieuwde schrijfwijzer binnen het project Duidelijke Taal. Ook is een trainingsplan opgesteld voor medewerkers van het cluster Inwoners en Veiligheid. De schrijfwijzer wordt in 2026 afgerond; de projectuitvoering vindt eveneens plaats in 2026. Dit draagt bij aan heldere, begrijpelijke en toegankelijke communicatie richting inwoners.
Voor het afhandelen van meldingen in Fixi, de applicatie voor meldingen openbare ruimte zijn communicatierichtlijnen opgesteld. Daarnaast is het proces verbeterd met gerichte acties. Dit draagt bij aan een snellere en eenduidige afhandeling van meldingen en aan een hogere tevredenheid onder inwoners.
Binnen het klantcontactcentrum is een nieuw ondersteunend systeem voor de telefonie in gebruik genomen. Dit draagt bij aan een efficiëntere inrichting van de telefonische dienstverlening en stelt de organisatie in staat om datagedreven te werken.
Regionale samenwerking - Regio Deal Brede Welvaart
Het project Loods M heeft het afgelopen jaar een lege hal getransformeerd tot een circulair ingerichte werkplaats met publieksevenementen en educatie-activiteiten. Dat leidt ertoe dat het project Uitbreiding Loods M de mogelijkheden en voorzieningen heeft om o.a. leerlingen, buurtbewoners en vrijwilligers te helpen in het leren en ontdekken van kennis op het gebied van duurzaamheid en circulariteit. Zo zijn er 3 Pop-up events en 3 clinics gehouden met inwoners, vrijwilligers en basisscholen. In de kerstvakantie vond er een Maakfeest voor kinderen plaats. Het Kids Repair Café helpt jongeren om vaardigheden en kennis op te doen rondom klussen. Loods M werkt daarnaast intensief samen met het Geuzencollege, het Groen van Prinsteren Lyceum in Vlaardingen en het Revius Lyceum in Maassluis. Voor deze scholen fungeert het Fieldlab van Loods M als praktijklocatie, waar techniekonderwijs een tastbare en betekenisvolle vorm krijgt. Scholieren van mavo, havo en vwo volgen er lessen met hun eigen docenten én van gastdocenten uit het bedrijfsleven.
Het project gemeenschapsontwikkeling Sluispolder-Oost zit in haar opstartfase waarbij de eerste sessies zijn geweest met sleutelfiguren om de Participatieve actieonderzoek methode toe te passen en aan te leren. Deze methode wordt gebruikt om samen de vragen en problemen van gezinnen vroegtijdig te signaleren en op te lossen binnen de wijk, met structuren die door inwoners en het voorveld zelf worden opgezet.